GB/T 44190-2024《政务服务便民热线集成规范》解读

一、标准的基本信息

《GB/T 44190-2024 政务服务便民热线集成规范》是一项由国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会于2024年6月29日发布的国家标准。该标准预计将于2025年1月1日起正式实施。本标准的归口单位为全国行政管理和服务标准化技术委员会（SAC/TC 594），执行单位为全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会（TC594SC2），主管部门为国务院办公厅。

二、标准内容

《GB/T 44190-2024》规定了政务服务便民热线（以下简称“热线”）的基本要求、集成模型、集成内容等方面的内容。标准适用于热线的集成工作，旨在通过规范热线的建设和管理，提升政府服务效率与质量，更好地满足公众需求。该标准提出了利用统一的“12345政务服务便民热线”集中受理各类非紧急诉求，并集成本地区设立的政务服务便民热线以及国家有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线。

三、标准应用场景

此标准的应用场景涉及政务服务便民热线的集成工作，包括但不限于热线服务的基本要求、集成模型和集成内容的实施。它适用于推动热线与公共事业服务热线和紧急类热线的对接联动，与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系、政府网站等互联互通。通过实施这一标准，可以提高政务服务便民热线的集成效率和服务质量，增强政府服务的便捷性和响应速度。

四、总结

《GB/T 44190-2024 政务服务便民热线集成规范》的发布，为政务服务便民热线的集成提供了标准化指导，旨在提升政府服务的效率和质量。随着新标准的实施，预计将进一步优化政务服务便民热线的运行，提高公众满意度，促进政府服务的现代化。

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